Bienvenue dans notre newsletter dédiée aux numéros surtaxés. Cette édition a pour objectif de vous informer et de vous donner les outils nécessaires pour mieux comprendre ces numéros et vous protéger contre d’éventuels abus.
Comment reconnaître un numéro surtaxé ? Comment fonctionne la tarification de ce type de numéro ?
Lorsque vous appelez un numéro surtaxé, lui laissez un message vocal ou lui envoyez un SMS, cette prestation est facturée en plus sur votre abonnement téléphonique.
Depuis juillet 2020, la loi Naegelen a renforcé les droits des consommateurs. Les administrations et services publics ne sont plus autorisés à utiliser ces numéros depuis 2021. Toutes les entreprises et les services publics ont l’obligation de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients.
Pour repérer les numéros surtaxés :
- Les numéros à dix chiffres commençant par 08.
- Les numéros à quatre chiffres commençant par 1 ou 3.
- Les numéros à six chiffres commençant par 118 (possibilité de tarification libre !).
Il existe une signalétique qui associe une couleur à chaque type de numéro :
- Vert pour une tarification gratuite,
- Gris pour une tarification normale,
- Violet pour les numéros surtaxés.
Nous vous alertons sur plusieurs types d’arnaques :
- Appels urgents ou SMS prétendument de votre banque.
- Faux gains à des jeux concours.
- Demandes de rappel pour des colis fictifs.
- Appels qui raccrochent dès que vous répondez.
- Message vocal enregistré.
- Fausse enquête sans but commercial.
- Appel à un numéro surtaxé suite à une recherche sur Internet.
- Liens douteux, se présentant comme accès rapides à une administration ou un service d’urgence.
Les numéros appelants qui vous sollicitent peuvent aussi commencer par les numéros de téléphones portables ou fixes.
Comment se protéger :
- Activer l’option gratuite de blocage des numéros surtaxés auprès de votre opérateur.
- Se méfier des SMS ou messages incitant à rappeler des numéros inconnus.
- Utiliser l’annuaire inversé surmafacture.fr en cas de doute.
- Éviter de cliquer sur des liens suspects.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, d’un numéro surtaxé ou ne comprenez pas un prélèvement inhabituel sur votre facture :
- Contactez votre opérateur téléphonique.
- Signalez l’abus sur surmafacture.fr en cas de doute.
- Pour les spams et les messages, envoyez un SMS au 33700 ou sur la plateforme dédiée 33700.fr .
La vigilance est votre meilleure alliée face aux numéros surtaxés. Rappelez-vous des deux règles essentielles :
– Ne cliquez pas sur des liens suspects.
– Ne rappelez pas les numéros inconnus.
Nous espérons que cette newsletter vous aura fourni des informations utiles, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
L’UFC Que Choisir de Tarn et Garonne
