Témoignage d’une adhérente qui a porté son litige à la connaissance de l’Association Que Choisir de Sète :
Mme V. a fait la réservation et le paiement d’un voyage pour un pèlerinage en Jordanie . Celui-ci a été annulé suite aux évènements.
Le voyage a été remboursé, mais avec une retenue de 90 euros.
Cette somme doit être rendue à notre adhérente du fait que c’est le voyagiste qui annule le voyage et en l’espèce, la totalité des sommes versées doivent être remboursées. Mais après plusieurs échanges pour réclamer les 90 euros, Mme V. se voit refuser sa demande.
Elle se rend à la permanence de Sète et confie son dossier à une conseillère litige qui, par courrier recommandé avec accusé de réception , demande au voyagiste le remboursement intégral des sommes versées.
Le courrier de l’Ufc-Que Choisir a très vite fait son effet puisque Mme V. a reçu son chèque de 90 euros dans la même semaine !
Merci à UFC-Que Choisir pour son efficacité dans la défense des droits des consommateurs.
Nicole Seguin, Communication Association Ufc-Que Choisir Sète Bassin de Thau
