Compte-rendu de l’A.G. annuelle de l’UFC-Que Choisir de TOULOUSE
COMPTE-RENDU DE L’ASSEMBLEE GENERALE L’Assemblée Générale Annuelle de l’UFC Que Choisir de Toulouse a eu lieu le jeudi 18 avril 2013 à 17h à la salle de Castelbou à Toulouse. Mme Debar Nathalie, Présidente de l’AL de Toulouse, a pris la parole pour présenter le rapport moral et d’activité de l’AL de Toulouse pour l’année 2012. Voici les grandes lignes du rapport : – nombre d’adhérents en 2012 : 3 619. – taux de ré-adhésion : 55 % – 302 adhérents par mois – 550 personnes par mois sollicitent un conseil ou une prise en charge de leur litige – 800 appels téléphoniques par mois – 2551 dossiers ouverts et traités. Ces chiffres témoignent de la confiance que porte un grand nombre de consommateurs, qui n’hésitent pas à soutenir le mouvement en tant que groupe de pression, même en l’absence de litige. Les litiges 2012 prédominants ont concerné principalement : – le logement, Copropriété et l’Immobilier : 470 litiges – les Services et Equipement de la maison : 364 litiges – les opérateurs de télécommunications : 320 litiges – les Assurances : 270 litiges – les Banques et Organismes de crédit : 172 litiges – Auto, Moto, Caravane, Mobil home, Bateaux : 163 litiges – Energie, Eau, Assainissement, Déchet, Environnement : 93 litiges La somme recouvrée par les adhérents suite au traitement de leurs litiges est de 112 008,21 euros pour la période juillet-décembre 2012. Ces résultats sont très encourageants et sont la preuve de l’efficacité de l’AL de Toulouse ! Il est bon de rappeler que l’UFC-Que Choisir de Toulouse est d’abord « la mise en mouvement » de bénévoles ce qui représente 6000 heures par an. Chaque année, l’UFC-Que Choisir de Toulouse réalise la totalité des enquêtes demandées par la Fédération et le magazine. Voici celles qui ont été effectuées en 2012 : – Crédit à la consommation (du 21 janvier au 4 février), simulation d’un achat d’électroménager pour une valeur allant de 1200 à 2500 euros et renseignement sur les différents moyens de financement que propose l’enseigne – Assurance-vie (du 17 au 31 mars), simulation d’héritage et demande de conseils de placement – Enquête auprès des professionnels de l’automobile (du 9 au 23 juin) – Enquête prix dans la grande distribution (du 22 septembre au 6 octobre) – Enquête « conseils » sur le service postal (du 24 novembre au 8 décembre), délais d’acheminement et coût pour envoi d’une cinquantaine de cartes de vœux et tarif pour envoi d’un colis de moindre valeur et sans urgence. L’AL de Toulouse a relayé les campagnes décentralisées proposées par la Fédération. En s’appuyant sur les enquêtes locales, elle a organisé des conférences de presse et a alerté les élus locaux sur les problématiques soulevées par : – Le crédit à la consommation – Les marchands de liste – Les déserts médicaux – Le pacte consumériste. L’UFC-Que Choisir de Toulouse est très engagée dans le domaine de la santé : représentations au CHU. Le Bilan Financier 2012 est équilibré. Néanmoins, si l’AL de Toulouse veut avoir de bons résultats pour 2013, il conviendrait d’effectuer une augmentation de 200 adhérents par rapport au nombre d’adhérents obtenus en 2012. L’UFC-Que Choisir de TOULOUSE
